中文客服回复模板
以下模板适合作为客服回复初稿。发送前请把括号中的内容替换为真实信息，并再次确认日期、金额、物流状态、退款政策和下一步处理范围。
订单状态说明
您好，[姓名]： 感谢您的询问。您的[订单/请求/工单]目前处于[当前状态]。下一步是[下一步处理]，我们预计会在[更新时间]前给您新的说明。 如果在此之前状态有变化，我们会及时通知您。
物流延迟说明
您好，[姓名]： 很抱歉给您带来不便。当前物流状态是[当前物流状态]，预计送达时间为[预计时间/范围]。 我们会继续关注物流更新。如果需要进一步处理，会在确认后尽快告知您。
发送前检查
- 确认所有括号内容都已经替换为真实信息。
- 避免使用“马上”“一定”“保证”等超出实际处理范围的词。
- 公开评价回复中不要写订单号、地址、电话、付款信息或内部备注。
在 ReplyPolish 中，把不能改动的日期、金额、政策原文放入 fixed facts，可以减少回复被改写成过度承诺的风险。