日本語カスタマー返信テンプレート
以下のテンプレートは、そのまま送る文章ではなく、事実確認後に調整するための下書きです。日付、注文状況、返金可否、対応できる範囲は必ず実際の情報に置き換えてください。
注文状況の確認
[お名前] 様 お問い合わせありがとうございます。現在、[注文/依頼/チケット] は [現在の状況] の段階です。次の対応は [次の対応内容] で、[確認予定時点] までに改めてご案内いたします。 その前に状況が変わった場合は、こちらからご連絡いたします。
配送遅延の案内
[お名前] 様 配送に遅れが出ており、ご不便をおかけして申し訳ありません。現在の配送状況は [現在の配送状況] で、到着予定は [到着予定日/範囲] です。 新しい追跡情報や追加対応が必要になった場合は、確認でき次第ご案内いたします。
送信前チェック
- 角括弧の中をすべて実際の情報に置き換えます。
- 「すぐに」「必ず」「確実に」などの表現が、実際に約束できる範囲と合っているか確認します。
- 公開レビュー返信では、注文番号、住所、電話番号、内部メモを書かないようにします。
ReplyPolish では、変えてはいけない日付、金額、ポリシー文言を fixed facts として入れると、より安定した返信案になります。