고객 답변 템플릿
아래 템플릿은 고객에게 바로 보내기 전에 실제 상황에 맞게 수정해야 합니다. 날짜, 주문 상태, 정책 문구, 가능한 조치 범위는 반드시 실제 정보로 바꿔야 합니다.
주문 상태 확인 답변
안녕하세요, [이름]님. 문의해주셔서 감사합니다. 현재 [주문/요청/문의]는 [현재 상태] 단계입니다. 다음 단계는 [다음 조치]이며, [확인 가능한 시점]까지 다시 안내드리겠습니다. 변동 사항이 생기면 그 전에 먼저 알려드리겠습니다.
배송 지연 답변
안녕하세요, [이름]님. 배송이 지연되어 불편을 드려 죄송합니다. 현재 배송 상태는 [현재 배송 상태]이며, 예상 도착 시점은 [배송 예정일/범위]입니다. 추가 이동 내역이 확인되거나 별도 조치가 필요하면 바로 안내드리겠습니다.
발송 전 확인
- 대괄호 안의 문구를 실제 정보로 모두 바꿨는지 확인합니다.
- "곧", "바로", "무조건" 같은 표현이 실제 처리 가능 범위와 맞는지 확인합니다.
- 공개 리뷰 답변에는 주문번호, 주소, 전화번호, 내부 처리 메모를 넣지 않습니다.
ReplyPolish에서는 정확히 유지해야 하는 날짜, 금액, 정책 문구를 "Facts to keep exactly"에 넣으면 답변 초안을 더 안정적으로 만들 수 있습니다.